招商工作程序
招商部工作流招商程序步骤
2020-01-31

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  招商工作流程 一、主力店招商谈判流程 二、招商中期工作流程 三、招商后期工作流程 四、商业市场调查流程 五、商家搜集 六、招商客户接待流程 七、招商客户谈判流程 八、招商合同签订流程 九、外出招商流程 十、招商电话说辞 十一、招商宣传流程 十二、招商人员培训流程 1 一、主力店招商谈判流程 1、流程概况 2 2、流程指引 3 3、谈判程序 招商洽谈需要一个过程,其基本程序是:开局、摸底、报价、磋商、达成协议和签约六个阶段。结合项目做如下分析: 3.1、开局,即确立开局的谈判目标,创造一种适宜的谈判气氛。 首先,联系商家负责人或谈判人员见面,主要方式可以为电话约访,上门拜访,邮件预约等,前期的接触,可以避免见面生硬的尴尬。 3.2、摸底,即谈判双方逐渐熟悉,分别讲述自己及对方的观点和立场,相互了解各自的期望。 然后,商家人员阐述自己的商家简介以及租赁要求或购买要求,招商人员阐述本项目的基本情况,以及大体商业情况,业态定位,面积等等,双方就项目情况作出基本的了解。 3.3、报价,即双方提出具体的报价和交易条件。 谈判双方在了解项目情况之后,商家提出自己需求的商业面积、建筑要求,以及能承受的购买价格或租赁价格等等,招商人员作出本项目的具体的销售价格报价以及租赁价格报价等等,双方作出实质性的阐述。 3.4、磋商,即谈判双方对报价和交易条件进行反复协商,双方各自做些让步,并获得一些利益。 经过互相的了解和谈判,就项目问题双方作出各自的让步,达成一定的共识,此阶段可能持续时间较长,短则几个月,长达一年多,在多次的谈判磋商中,达成共识。 3.5、成交,即双方就谈判的实质问题达成协议,业务成交。 在经过长期的了解和磋商谈判后,双方达成协议,签订合作意向书,缴纳定金,确定商家位置、面积、租金或售价等等。 3.6、签约,即以书面文件(经济合同)的形式签订正式协议书,谈判双方必须依照协议内容履行协议,合同一经 签订就具有了法律效力。 最后阶段,在所有条件谈拢的条件下,双方签订正式合同,具有法律效应,双方约定付款方式以及付款金额以及各项目具体条款,在合同中具体体现。 4、主力店招商主要业态 主要百货商家 分类 4 主要超市商家 电影院 5 酒店 5主力店招商谈判注意事项 5.1时刻重视市场资源与信息更新与累积。 市场竞争激烈,瞬息万变,招商人员不但要尽可能的掌握更多的商品以及商户信息,同时,还要对市场信息与资源进行快速的筛选和判断。现在是信息时代,要是信息掌握不及时,不充分,那永远也没有办法抓住机会。所以,招商人员应该要养成一种良好的收集信息的习惯,并做好信息的更新工作。 5.2、培养好的招商谈判能力。 在招商过程中,招商人员谈判能力的高低很大程度上会影响招商的结果。人们常说,招商谈判是一门及高深及细腻的技巧,掌握的好,就能获得很大效果。其实确实如此,内功心法要是纯熟,打出来的招数才有杀伤力。虽然说,光靠一张嘴,就想要取胜,似乎是不可能,但是可以最大限度的为自己争取优势。 6 5.3妥善调节处理好商户与商场之间的关系。 一个商场从招商到营运,招商人员扮演的是中间人的角色,这就决定了他必须要处理好商场以及商家的关系。商户进入商场后,会受到商场的管理与制约,而商场的管理可能也会受到商户的抵触和不配合,这样最终都是影响商场的正常经营,于双方都不利。所以,招商人员要扮演好这个中间人的角色,积极妥善处理商场与商户之间出现的各种问题与矛盾,只有将矛盾化解,才能使得双方共赢,这也体现了招商人员的无可取代的重要价值。 二、招商中期工作流程 1、流程概况 7 2、流程图 3、次主力店及品牌店谈判 3.1经过了前期主力大客户的谈判,整体商业已经确认,招商高潮期主要进行次主力店及品牌店的招商工作 3.2 对商场内不适合业态的商铺进行重新分割或调整 3.3 对商家客户资料进行整理审核 4、合同签订 4.1 接待客户,并互相沟通项目情况 4.2 达成合作意向,并签订意向书 4.3 达成条款、租金等一致,签订商铺租赁合同 4.4 后期追踪客户 5、宣传 5.1 媒体宣传活动 5.2 进行酒会等招商活动,宣传项目特色,推动招商工作进展 附表2、客户访谈跟踪表 8 附表3、客户分类表 三、招商后期工作流程 1、流程概况 9 2 、流程图 3招商工作节点 3.1 招商工作后期即将开业的招商工作 10 3.2 招商率已经达到80%左右 4、招商主要工作 4.1 对已有商家进行组合,以及宣传 4.2 为即将开业宣传造势,协助拓展部策划各项开业前活动 4.3 对剩余商铺集中招商,争取达到开业前招商成功率100% 4.4 协助商家进行开业前的装修,以及各项事务 4.5 对商家进行管理,管理整体商业秩序 5、对商业配套的招商 5.1 负责对商场内广告位的招商 5.2 对商场车位以及停放的计划和招商 附表4规章制度 11 四、商业调查流程 1、流程概况 12 2、流程图 3、调查方案的设计阶段 调查方案是指导调查活动的大纲,是以书面形式表达的对调查计划和程序的说明,是对调查过程和调查方法的详细规定。调查方案的设计与选择应考虑以下因素: 3.1调查方案的实用性。 探索性调查一般适用于对调查对象情况、调查范围、问题症结不了解,对调查内容难以确定的调查初期。 描述性调查适用于对调查情况已有基本了解的情况下,调查目的主要是描述和测量市场状况。 因果性调查主要适用于已了解市场现象之间关系,目的在于制定项目对策。 3.2.调查时间的安排。 一般情况,探索性调查所需时间较短,描述性调查所需时间较长,因果性调查所需时间最长。 3.3.调查成本的控制。 重点选择与调查主题相关度较高的、有明确意义的项目,这样才有利于费用的控制。调查费 用的估算一般包括资料费、文件费、差旅费、调查费、劳务费、交际费、杂费和其它费用。 13 估算费用时最好将各项开支一一列出,以避免不必要的支出。 4、调查资料收集阶段 4.1、 (1)访问调查的基本方法和技巧; (2)调查产品的基本情况; (3)实地调查的工作计划; (4)调查的要求及要注意的事项。 5、整理分析资料阶段 资料整理和资料分析两个部分。整理资料就是对资料的分类统计,检查是否有遗漏的地方,还需要补充哪些资料。接下来是对整理的资料进行汇总分析。这一阶段需要调查研究人员具有耐心细致的工作态度,善于归纳总结,去粗取精,去伪存真,最终达到市场调查的目的。 并对有遗漏的地方及时进行补掉,完善市场调查资料 6、调查报告阶段 撰写调查报告要了解项目的报告形式是什么,最想获得哪些信息,最想得到的结论是什么等。调查报告要有的放矢、言简意赅、图文并茂,力求易读易懂。 7、市调人员要求 7.1调查人员要具有很好的组织才能和语言表达能力。市场调查中要收集的信息资料种类繁多,调查人员往往被分成很多小组,这就要求调查人员要具有良好的组织才能,方能使调查工作顺利进行。另外,调查工作离不开语言文字,所制作的调查表应做到文字简练、生动、具体、易懂、准确,能使被调查者接受,因此调查者须具有一定的文字表达能力,以便在与调查者交谈时,能用生动的语言博得被调查者的配合。 7.2调查人员必须具备思维创新能力。有创造性思维能力、好奇心强的人在调查工作中能够不断深入研究客观事物,不断提出新问题,发现新方法:具有敏锐洞察力的调查人员善于透过复杂的现象看到问题的本质;具有丰富想象力的调查者往往能使调查工作“百花齐放”, 14 硕果累累:具有创新能力的人在工作中勇于打破常规,出奇制胜。在竞争激烈的社会中,善于创新者往往走在时代前列。 7.3房地产调查人员须具有信息网络开发和利用能力。信息化时代,无论企业内部的信息还是与外界的联络,都离不开信息网络。市场调查工作就是信息的收集、处理活动,更离不开信息网络。信息网络的应用使信息获取和处理变得十分迅捷,信息成本降低,效率提高。因此,利用信息网络的能力应是市场调查人员的基本素质。 7.4市场调查人员应注意个人仪表。个人仪表反映自身素质与气质,也代表了公司的形象和可信度。因此调查人员要衣着整洁、端庄,与人交谈时,面带微笑、彬彬有礼,善于听取被调查者的回答,才能得到准确的信息。 附表5 楼盘市调表 附表6地下停车场调查汇总表 附表7人流车流市调表 附表8商场老中青占比及提袋率表 附表9商业地产市场调研表格 附表10 商业基础市调表 附表11交通状况调查表 附表12项目市场调研表 附表13项目地周边街道状况 附表14项目市调总结表 附表15项目地周边小区市调分析表 附表16写字楼市场调查表 附表17装修标准市调表 附表30 商家业态访谈表 15 五、招商商家搜集流程 商源的收集与商源库的建立是掌握目标商源动态、提高招商质量和效 率、促进招商成功的基础,商家资源是中南商业板块招商部的核心资源。为规范化管理优质商源,有效进行价值挖掘,高效提供利用,从而改善公司服务产品结构,增加公司利润,现特制定本办法。 一、商源收集工作 (一)商户资源寻求途径及办法 1、公司商业项目驻场商家; 2、新项目销售及招商期间现场商源登记、接待; 3、多渠道主动发掘、储备重点商源: (1) 配合新项目发布招商广告(可采用报纸、电视、公司网站、现场布幅等多 媒体形式); (2) 通过报纸、电视、互联网、电话黄页等各种媒体查找; (3) 通过各类商业会议活动(展销会、博览会、商家聚会等)寻求商源信息; (4) 通过政府相关职能部门、民间协会寻求商源信息,如:餐饮协会、招商局、 贸促会等; (5) 通过对其他商业卖场调查走访、上门接触等渠道。 (二)商源分类及收集内容 1、招商部商源收集的类别分为商家资源、管理商资源,每一大类下面再设若干子类,各子类覆盖业态可根据公司发展情况可适当的调整; 2、原则上招商部目前收集的商源主要集中在各类型业态的一线品牌,如餐饮休闲娱乐业态及百货业态等,以及大型的综合连锁流通性超市及百货经营公司 16 等; 3、招商部储备的各类商源信息至少应包括基本信息、经营现状、发展趋势分析、选址要求、硬件功能配置要求等内容。 (三)商源调查、登记 1、商源调查应规范化、程序化,必须确保收集信息的真实性,商源信息,特别是重点商源信息应务求全面,并力争通过与商家的初次接触,与商家建立和谐的关系,留下良好的印象; 2、相关人员在调查商源时应认真填写相应的商源收集登记表,并在相应表格上签名确认; 3、商源调查登记表的内容由管理人员录入计算机后,专卷存档备查; 4、鼓励公司员工向招商部推荐商源信息。 5、项目现场登记的商源,应做好商源入驻情况的跟踪,并对商家未入驻原因(区位、租金、招商程序步骤配套、硬件等)在备注栏中进行详细记录。 二、商源管理 1、招商部商源信息由部门统一管理,各项目商源信息必须指定专人负责登记收集及分类整理,并按规定时间提交到招商部商源管理系统中; 2、商源调查工作每进行一段时间后应进行一次筛选分类或进行内容更新,并补充录入商源管理系统中,分类统计汇总必须全面、完整、准确; 3、建立商源分级管理机制,重点商户资料应建立专项档案,并进行跟踪管理; 4、各项目建立的商源储备库应分类清晰、主次明确、便于查询、利用,并应于每月30日前将当月新增商源信息报送至招商部汇总; 17 5、商源储备库每次补录或更新后均应重新拷贝备份,防止数据丢失,备份光盘或磁盘应妥善保管。 三、商源活动开展 (一)招商部应于每年12月30日前,根据现有项目制定下年的商源活动计划,具体活动实施前做活动安排及资金筹措等单项计划,根据项目当时的进展情况报批后实施; (二)常规商源活动开展: 1、根据项目情况或公司发展情况,采取主力店签约暨招商大会、重点商家酒会、商家恳谈会、客户座谈会等交流形式,了解商家经营需求,及时发现问题并解决问题,提高商家满意度; 2、多渠道、不定期与商家(特别是重点商家)保持联系,了解商家经营动态,并可采取在节庆(春节、元旦、中秋等)期间向重点目标商家赠送有本公司标志的小礼品等方式深化商家对公司的印象; 3、策划、编制公司宣传资料或内部刊物,并向目标商家赠阅。 (三)招商部应对商源活动开展情况定期检查、自查,并进行效果评估 四、品牌商合作伙伴关系的建立 2、品牌合作伙伴信息资料应完整、准确,专卷专存,联系人员应做好沟通、联络记录; 3、随时与品牌合作伙伴进行情感联络,了解其开店计划,并及时掌握其新开店情况及整体发展态势; 4、定期对品牌合作伙伴的品牌穿透力、经营绩效等进行综合评估,对合作价值进行多方面发掘。 18 五、商源利用 1、根据项目招商工作开展的需要,招商人员在许可的范围内可以查阅招商运营部的客户档案,寻找符合的商户资源信息,充分做到资源共享; 2、在项目销售期间,根据推广需要,可与意向租赁商家签定意向协议书,配合项目销售推广; 3、项目规划阶段,招商部可根据掌握的合作伙伴关系资料,进行核心主力店筛选,洽谈相关合作事宜,并纳入项目规划可行性研究; 4、分析各业态的租金承受力,根据不同业态的选址要求、发展趋势,为业态定位及制定销售价格提供参考,增强公司把握市场的能力; 5、通过对各业态商源功能、硬件配置要求,为项目前期规划提供参考。 六、商源工作保密规定 1、商户资源是公司的核心资源,接触商源工作的相关人员应妥善保管好相关资料,相关电子文件必须进行加密处理; 2、必须严格遵守公司的各项保密规定,不得向公司内无关人员及公司外人员泄露商源信息,对违反规定者公司将根据保密制度予以处罚; 3、商源管理人员离职,必须做好相关资料、电子文档的交接工作。 19 六、招商客户接待流程 20 2、流程图 3、接待客户流程 A 您好,请问先生 /小姐是第一次来我们这里吗? 若是已来过的客户应问明上次接待的招商人员,并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。 B引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记《客户接待表》及进行媒介调查。 C 引至模型/ 沙盘前或写真图前简单介绍项目的基本情况及主要出租点。注意客户的反 馈意见,摸清客户意向。 21 D带客户到洽谈区,再次强调项目优势及卖点,有必要可带客户到现场参观(特别注意安全,要戴上安全帽)。 E看铺号表,进一步引导客户选铺,最后涉及租金价格时,可将对外公示价格告知客户,并告知客户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。 F送出门口,礼貌再见。 4、接待说辞 A开场白:“你好,欢迎光临,请问先生/小姐是第一次光临****项目吗?”,(若是已来过的客户应问明上次接待的招商员或销售员,并礼貌的转交给该招商员或销售员跟进)。 B呈上项目资料:引导客户到招商部前台领取资料并做客户资料登记。 C效果图讲解:引至效果图前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点,注意客户的反馈意见,摸清客户意向及需求。 效果图讲解说辞:您好:您现在看到的就是我们整个项目的效果图,******位于**、**路、**庄东路三线围合之地,是**市集CBD、CCD、CLD、CID四位一体的首位钻石核心地段。******总占地约合115.95亩,规划总建筑面积425984.91 M2。其中:地上建筑面积288431 M2,地下建筑面积138958.5 M2,住宅建筑面积154538.12M2,商业建筑面积18**72.76M2。 【******项目】 社区建筑设计融合商业元素,打造城市“吃喝玩乐购”一站式城市副中心。设计两个主入口和多个次入口,人车分流,使区E、看商铺:带客户到现场参观,引发客户签单欲望。 F、要点:招商人员应在右前方给介绍商铺情况,提前设计好路线和要推荐的商铺,遵循“金 22 角银边、街内四分之三处成交率最高”原则,争取客户选的满意的商铺,在看商铺过程中尽量让客户选定位置,以便在洽谈区洽谈时保证成交率。 G、再次洽谈带客户到洽谈区:看铺号表,对有意向的铺号进行计算,进一步引导客户对已选商铺签单,促进完成。 H、送出门口,礼貌再见。 5、接待注意事项 A、注意观察客户的表情态度,客户的反应,有针对性的时效介绍,如客户表现出对地段不是 很满意,招商人员应说明项目的业态互补优势和管理优势及其它优点。 B、在介绍项目过程中一味说好,闭口不谈缺点,会使客户产生不信任的感觉,介绍优点的同时,也要讲缺点,但应注意用“负正法”来抵消客户的不满态度。 C、在招商的同时,客户可能会进行反复思考,权衡,在这过程中他们往往会产生异议,犹豫不决,这时招商人员需耐心做客户工作,消除客户的异议,并针对客户的个性心理特征进行说明。 附表1 商户意向登记 七、招商客户谈判流程 23 1、流程概况 2、流程图 24 3、谈判程序 招商洽谈需要一个过程,其基本程序是:开局、摸底、报价、磋商、达成协议和签约六个阶段。结合项目做如下分析: 3.1、开局,即确立开局的谈判目标,创造一种适宜的谈判气氛。 首先,联系商家负责人或谈判人员见面,主要方式可以为电话约访,上门拜访,邮件预约等,前期的接触,可以避免见面生硬的尴尬。 3.2、摸底,即谈判双方逐渐熟悉,分别讲述自己及对方的观点和立场,相互了解各自的期望。 然后,商家人员阐述自己的商家简介以及租赁要求或购买要求,招商人员阐述本项目的基本情况,以及大体商业情况,业态定位,面积等等,双方就项目情况作出基本的了解。 3.3、报价,即双方提出具体的报价和交易条件。 谈判双方在了解项目情况之后,商家提出自己需求的商业面积、建筑要求,以及能承受的购买价格或租赁价格等等,招商人员作出本项目的具体的销售价格报价以及租赁价格报价等等,双方作出实质性的阐述。 25 3.4、磋商,即谈判双方对报价和交易条件进行反复协商,双方各自做些让步,并获得一些利益。 经过互相的了解和谈判,就项目问题双方作出各自的让步,达成一定的共识,此阶段可能持续时间较长,短则几个月,长达一年多,在多次的谈判磋商中,达成共识。 3.5、成交,即双方就谈判的实质问题达成协议,业务成交。 在经过长期的了解和磋商谈判后,双方达成协议,签订合作意向书,缴纳定金,确定商家位置、面积、租金或售价等等。 3.6、签约,即以书面文件(经济合同)的形式签订正式协议书,谈判双方必须依照协议内容履行协议,合同一经 签订就具有了法律效力。 最后阶段,在所有条件谈拢的条件下,双方签订正式合同,具有法律效应,双方约定付款方式以及付款金额以及各项目具体条款,在合同中具体体现。 八、招商合同签订流程 26 1、流程概况 2、流程图 27 28 3、工作程序 3.1. 合同范本的确定 3.1.1 合同正文:统一使用由总经办、招商部、拓展部等相关部门讨论经过的招商合同范本。 3.1.2 合同内容(含补充协议)的确定。 1) 由拓展部起草,并组织营销、总工、项目、财务、招商运营、广告公司、成本部及物业公司讨论会签,由分管领导审核报董事长审批发布执行。 2) 合同内容的制定包括但不限于:土地资料、项目资料、违约金数额、房屋交付日期、装修标准、甲方权益、补充协议、付款方式、面积补差、办证日期、违约处理、项目总平面图、立面图、户型图、车位等,其中土地资料、项目资料必须与保持一致。 3) 在政府规范格式合同中未能明确的、公司认为需要与客户明确的事项,以补充协议或特别约定的形式约定。 3.1.3 合同范本由拓展部于项目正式招商前30 天审批定稿,由广告公司于前10 天印制完毕。合同及补充协议须报合约部备案。 3.1.4 合同范本的修改 由拓展部汇集各专业部门合同评审意见,出具书面合同修改报告,经分管招商领导审核,由董事长审批后,对合同补充协议范本的修改报合约部备案。 3.1.5 汇签后的合同范本在项目销售时统一于各销售现场全程展示,供客户参阅,招商人员在客户认购时必须提醒客户阅读合同范本。 3.2. 正式合同签署程序 3.2.1 客户认购(大定)5 日内,招商人员电话通知客户约定签约时间、地点并告知其办理时须携带的资料、费用等。 32.2.2 客户凭《商铺意向协议》、定金发票到现场签约,由拓展部签约专员负责与其签订《商铺租赁合同》、补充协议及相关物业文件。 3.2.3 客户如对合同范本内容有异议,由招商人员、招商经理与客户进行沟通、解释,必要时还可以请法务专员进行解释。对客户提出的特殊要求,原则上不作更改,谈判后需更改时由招商部填制《补充协议》上报拓展部经理,经招商分管领导、法律专员审核后、由董事长批示,签约人员凭此与客户签订《补充协议》。 3.2.4 对补充协议合同由招商部分管领导以及拓展部做最后核实。 3.2.5 租赁优惠后的价格必须在租赁底价(参考各时间段的租赁政策)之上,具体操作按公司规定折扣权限进行审批。 3.2.6 享受权限外特殊折扣的客户(关系客户、大客户等)由招商部提交《商铺租赁折扣审 29 批表》经董事长最终审批同意后,转至拓展部至财务部备案。 3.2.7 签订合同须携带的资料及费用如下: 1) 有效身份证明,招商部工作流包括:居民身份证原件、结婚证、护照原件、港澳台人士回乡证或台胞证、军人提供军官证或士兵证、政府部门要求的其他凭证等。 2) 《认购书》原件。 3) 已交付房款的凭证原件。 4)公司类客户提交公司法人身份证证明,公司营业执照复印件或代理委托书 3.2.7 合同必须为业主本人签署,委托他人办理的,受托人须出具经公证的有效授权委托书。不满18 周岁无签字权,如产权管理机关有要求,则需到户口所在地公证处办理监护人公证,监护人凭此公证书代为办理。 3.3. 合同签订注意事项 3.3.1 如客户提出变更时,由招商经理受理后按【招商变更作业指引】执行。 3.3.2 签约专员请客户确定认购书上的姓名、身份证号码、联络地址、联络电线 招商人员根据商铺租赁金额收据,核对应付商铺租金,面积等。如客户需改变付款方式,则请客户先在招商现场完善手续后,再进行合同签署手续。 3.3.4 招商人员核对认购书与租赁合同中的房号、面积、租金、已付款,若面积需要变动的,请客户在现场办理手续后再签约。 32.3.5对特殊固定总价、谈判成交客户,招商人员及签约专员应依照按套计价的方式签约。 3.3.6对特殊因面积暂不能确定的谈判成交客户,招商人员及签约人员应依照公司内部原则进行租赁调控。 3.4. 完善合同签约后续工作 3.4.1 合同内容复核:为保证租赁合同的准确性,必须由财务部指定专人对合同的各项内容进行仔细复核,将主观因素造成的失误降到最低。 3.4.2 合同盖章:客户签好的租赁合同须由合约部专员加盖公司合同专用章、法定代表人章,备案登记后分发归档。 3.4.3 签约后合同相关资料及成交信息必须及时、详尽地录入相关统计表及明源客户管理系统。 3.4.4 完成买卖合同签署后,由拓展部专员负责办理后续手续,并填写《客户资料交接表》。 3.4.5 已签订租赁合同后发生的变更事宜,以书面协议的方式解决,按【租赁变更作业指引】规定执行。 30 附表 附表20《商铺租赁合同》 附表21《客户签约通知单》 附表22《租赁优惠审批表》 附表23《合同审批单》 附表24《客户基本信息表》 九、外出招商流程 1、流程概况 31 2、流程图 3、外访客户说辞 3.1开场白:你好,我是******项目的招商人员,这是我的名片,这是我们的宣传资料,你可以了解一下。。。(停顿5秒钟) 3.2进入主题:老板您还没有听说过我们项目吧?耽误您几分钟给你介绍一下我们项目,(对照DM)【******】项目是****第一个大规模、全景观、全业态的城市综合体,因为我们项目包含了美食、休闲、娱乐、购物、文化、观光、高档酒店等。 3.3介绍项目优势 3.4询问老板意向并留下联系方式(如不是老板,则要出老板电话或店里电线外出招商准备:项目资料,招商手册,计算器,文件夹等 4.2提前给客户联系好时间,地点,最好不要贸然到访 4.3整体形象专业,衣着整洁干净,彰显公司形象 5. 谈判中 5.1谈判时,注意客户的语速,态度以及表达方式,及时把握客户的基本信息和意向 5.2 注意倾听客户意向,及时记录,以表现对客户的尊重 6、谈判结束 6.1 及时留客户联系方式 ,填写《客户联系单》 6.2 与客户约好下次见面的时间或联系的时间方式 附表19客户联系单 33 十、招商电线、主动联系客户流程 话术模板 招商专员:您好!请问是******公司吗? 客户:是的,请问你哪位? 招商专员:我是******集团的招商部**,请帮我转发展部(拓展部、开发部、成 本部、市场部等) 客户:好的 ,稍等 招商专员:您好,请问是*****公司发展部吗? 客户:是的,您哪位? 招商专员:我是******房地产开发有限有限公司招商部**,我了解到贵公司主要是从事***,认为贵公司的实力和品牌都挺强的,希望可以和贵公司合作。 客户:我们是什么样子的合作方式呢? 招商专员:现在我们公司在**市最好的地段-**与**路交汇处要建一个40多万㎡ 的城市综合体项目,项目涉及各个业态,现在百货(超市)部分正在 寻找合作伙伴。如今我们项目现在处于筹备阶段,现正在寻找主力商 家,我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业,请问公司有没有 这个意向。 客户:好的 招商专员:这样,我把我们公司的项目资料和图纸发给您,您看一下,可以把邮 箱和联系方式给我吗? 客户:可以的,您发过来我们先看一下。 34 (互留邮箱及联系方式) 招商专员:好,那我先给您发资料,保持联系,**先生 客户:好的,保持联系。 招商专员:好的,祝***。 2、接听流程 话术模板 招商专员:您好“******项目招商部/中心 客户:请问是有商业项目在招商吗? 招商专员:是的,我们项目位于****和**路交叉口西南角的位置,是**历城 区的核心商圈位置,是城市综合体项目,商业体量有18万平方 左右,请问您做什么业态? 客户:我们公司主要做****** 招商专员:那您大概需要多大面积? 客户:****面积 招商专员:好的,您方便留个联系方式吗?我将我们项目的资料和图纸发给您您看一下具体情况,选一下意向位置和面积? 客户:好的,联系方式*****,邮箱***** 招商专员:这样,稍后我将项目资料给您发过去,你注意接收,谢谢您的来电 客户:好的,再见 招商专员:再见,祝******* 35 3、电话回访流程 回访目的:进一步了解客户的租赁意向,进一步推进客户对项目的认知度,保持联络,力促合同签定的机会。 话术模板 招商专员:您好,请问是*******? 客户:是的,您哪位? 招商专员:我是**********项目招商部专员*** 客户:您好 招商专员:上次您来过我们项目了解情况,我已经把资料发到您邮箱,请问贵公司的意向如何? 客户:资料已经看过了,对项目已经了解了 招商专员:如果你有意向,我们可以见面商谈一下项目的情况,有什么不清楚的情况,我给您详细讲一下 客户:好的,那什么时间方便? 招商专员:****************,这个时间您方便吗? 客户:没问题 招商专员:好的,到时见面谈 客户:好的 ,再见 招商专员:再见 4、注意事项 1、语气要有激情,内容要有新意(可以根据不同时期的工程进度、宣传推广进度、项目招商进度等等与客户进行沟通交流,传达相关信息)。 36 2、应及时通报项目情况,让客户掌握信息。 3、首次电话访问要专业、客气,不要用口语,地方性语言 4、回答客户的问题要简略,可采用先回答其中2-3个问题后,最后要反客为主,掌握谈线、事先想好谈话的内容,再打电话,并参照以前谈话的内容,尽量避免重复线、中午最好不要打电话,以免影响客户休息。 7、检查自己有没有没向客户介绍到的地方。 8、回访密度不宜太高,以免引起客户反感。 9、感到有把握时,可提示客户带钱来招商部签约。 10、结束语:“欢迎您来******项目来实地进行参观考察”,“再见” 11、如遇难缠客户时,应婉转地告诉客户“如你需要更详细的资料的话,您看您什么时候明后天这两天哪个时间段方便,我可以带我们的详细资料来给你解答,或者您有时间最好来我们现场,这样会更直观!” 37 十一、招商宣传流程 1、流程概况 2、招商宣传手段 2.1、利用传媒的宣传方法有: A制作、刊登本地区的宣传介绍广告、文章 广告宣传的形式是多样的,如聘请专业形象设计公司或广告公司对本地区进行包装,制作出形式新颖、突出本地特色和优势的广告,在有一定影响的报纸、杂志上刊登,或是在收听率和收视率高的广播和电视频道里播出;也可以制作成醒目的广告牌竖立在公共场所;还可以经常邀请知名记者到本地区进行专访,写出专题报道或连续报道在传媒上频频曝光,以引起人们的关注。 B制造新闻报道事件 制造新闻报道事件是利用传媒进行宣传约有效形式之一。可以定期举办新闻发布会,举办引进项目的签约仪式、建设动工典礼、投产庆典、新产品介绍会、本地区的周年庆典以及有本地特色的社会、文化、体育活动、节目等等,邀请传媒参加、采访、报道。制造新闻报 38 道事件应该成为一件经常性的、常抓不懈的工作,也是保持本地区具有一定的传媒曝光率的关键。一个地区每年总会有一些上述活动,这是利用传媒宣传本地区的大好时机,所以一定要抓住机遇邀请传媒参与。只有经常见诸于各新闻媒介,一个地区的知名度才能逐步提高,其形象才会逐步深入人心。 3.与传媒保持定期、良好的工作交流 除举行各类活动邀请传媒参加以外,平时经常性地与传媒保持联络,相互交流信息,交换思想,以利于以后工作的进一步开展。 利用传媒宣传,应注意以下两点,才能收到预期的效果:一是在传媒选择方面,要选择发行量大、收视率高,以及中外工商界的中、高层管理人员爱看的报刊或电视频道,使之有的放矢,避免找错宣传对象,浪费人力、财力,徒劳无用。二是要保持一定的传媒宣传曝光率和周期率。那种三年不鸣,一鸣惊人之后又长期沉默不鸣的情况,是难以吸引广泛注意,很快就会被人遗忘的。 39 十二、培训流程 1、流程概况 40 2 41 3. 培训程序 3.1培训内容的整理及安排 3.2培训内容的确定:根据领导对现阶段的招商工作有针对性的选择培训内容 3.3参与培训的人员:招商部全体员工 3.4参与培训时间:每周六下午,及平时灵活安排培训时间 4.培训前的准备工作 4.1讲师准备培训所需的教材或视频资料 4.2行政部准备培训室及投影仪等培训工具 4.3检查各项培训设备是否有效可用 5.培训中所需要注意的地方 5.1遵守培训课堂纪律,认线针对培训内容有选择性的记录重点 5.3小节培训完毕后,参与人员发表自己对培训内容的见解和看法 5.4培训间隙可适当做小游戏或活动以增强培训的趣味性 6.培训后的工作要点 6.1培训后利用下班时间自己梳理培训内容,消化培训内容 6.2例会时针对自己对培训所感发表看法 6.3定期针对培训内容进行考核以验证培训效果 附表18:培训计划表 42

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